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“고객편의성 혁신 프로젝트로 작은 불편까지 찾아내 개선”

“고객의 작은 불편을 실제 변화로 연결하고, 고객의 소중한 자산을 안전하게 지키는 것이 고객 중심 경영의 핵심입니다.”2026년 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 은행 부문 10년 연속 1위에 오른 신한은행의 정상혁 은행장은 고객만족의 두 축으로 ‘편리함’과 ‘안전함’을 꼽았다. 친절한 응대를 넘어 금융 이용의 번거로움을 줄이고, 금융사기로부터 자산을 보…