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義務化された「カスハラ対策」、企業が行なうべき5つのポイント

事業主にはカスタマーハラスメント（カスハラ）への対策が義務付けられました。企業に求められるのは、マニュアルを作成することだけではありません。カスハラから従業員を守るための方針を明確にし、相談体制や発生時の対応方法などを整えておく必要があります。