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カスハラ対策：誰が事実確認を行い、何を記録するのか

カスタマーハラスメント（カスハラ）が疑われる事案が発生した際、企業には「何が起きたのか」を迅速かつ正確に確認することが求められます。しかし、当事者の記憶だけに頼ると、顧客と従業員の主張が食い違い、事実関係を正確に把握できない場合があります。