24HourWire
News from all angles
Хабр
Center
Ваш лучший разработчик работает диспетчером: закулисье двух внедрений Service Desk
Ведущие программисты холдинга на 10 000+ человек дежурили на первой линии поддержки, то есть самые дорогие сотрудники ИТ-службы работали диспетчерами. О таком публично говорят редко, а цифры и резуль…